Considera las Necesidades y Expectativas de las Partes interesadas, no sólo de los Clientes

Este es mi primer post relacionado a lo que me dedico hoy en día en mi consultoría QIP, asesorar e implementar mejoras en las empresas.
A continuación te mencionaré que son las partes interesadas y porque es importante considerarlas más allá de los clientes directos.

Partes Interesadas en una Organización
Las partes interesadas son aquellas que pueden tener un impacto en la capacidad de la organización para proporcionar productos y servicios que cumplan los requisitos. Las Partes interesadas son únicas en cada organización y para determinarlas puede considerar lo siguiente:

• la posible influencia o impacto sobre el desempeño o las decisiones de la organización. 
• capacidad para crear riesgos y oportunidades. 
• posibles influencias o repercusiones en el mercado.
• capacidad para afectar a la organización a través de sus decisiones o actividades

Ejemplo de Partes Interesadas 

• clientes
• propietarios de propiedad intelectual
• propietarios y accionistas
• proveedores
• empleados 
• autoridades legales y reguladoras
• comunidad 
• competidores

Ejemplo de Requisitos de Partes Interesadas

• requisitos del cliente en cuanto a conformidad, precio, disponibilidad o entrega. 
• códigos y normas de la industria. 
• los requisitos legales y reglamentarios del producto o servicio prestado y los que afectan a la capacidad de la organización para proporcionar ese producto o servicio.
• permisos, licencias u otras formas de autorización. 
• compromisos medioambientales.
• políticas para los empleados. 
• acuerdos con grupos comunitarios. 

Cómo puedes ver, en una empresa o proyecto no sólo debes buscar la satisfacción del cliente, sino también de las otras partes interesadas en la organización o  pyme. Cómo Líder de Proyecto o Propietario es importante que le des seguimiento a los requisitos y expectativas de las partes interesadas y verificar su cumplimiento.